[전반부]
- 서울백서란?
- 제로페이에서 코로나 방역까지, 2020년 서울시민이 뽑은 10대 뉴스
- 한 눈에 보는 더 좋아진 서울생활, 서울생활지표 10
- 서울 곳곳을 새롭게 바꾼 다양한 정책, 지도로보는 2020 서울백서
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[본 문]
- 안전, 복지, 미래, 균형, 민주 5개 분야별 핵심정책 사업 소개
- 시민 생활에 도움이 되는 정보 Tip 수록

[후반부]
- 알수록 생활에 힘이 되는 정책, 2021년 달라지는 서울 생활
- 한 눈에 보는 2021년 서울시 예산
- 백서로 찾아보는 서울시정
- 2020 서울백서 함께 만든 사람들